Política de reembolso

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS, RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES.

Garantía de los Productos: El Usuario reconoce y acepta que los Productos comercializados en el Sitio son usados y por lo tanto no cuentan con garantía, sin embargo, sí podrá solicitar la devolución del importe pagado que haya cubierto por la compra de dichos Productos o el cambio por otro Producto, de conformidad con lo siguiente:

(i) Reclamaciones. Para presentar una reclamación el Usuario deberá enviar un correo electrónico a: info@au79.shop dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores a la entrega de los Productos en los casos siguientes: (i) si existe algún faltante o discrepancia entre la orden de compra, la factura y los Productos efectivamente entregados al Usuario; (ii) cualquier daño en los Productos al abrir el empaque. El Usuario también podrá presentar una reclamación si el tiempo de entrega se extiende más de 10 (diez) días naturales del día especificado en el comprobante de compra, en el entendido que dicha reclamación podrá presentarse únicamente si ha transcurrido dicho plazo, sin que el Usuario haya recibido una notificación de AU79 al respecto. El Usuario deberá manifestar de manera detallada la reclamación y llamar al número [+552 625 1054] en el cual le informarán el procedimiento que debe seguir para hacer efectiva la devolución del importe pagado, en caso de que proceda. En caso de que al Producto se le haya aplicado algún descuento adicional, éste será descontado al momento de la devolución.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00pm, los 365 días del año. AU79 contará con 72 (setenta y dos) horas hábiles, a partir de la fecha de recepción de la reclamación, para dar una solución al Cliente. AU79 no acepta reclamaciones de Productos dañados por el Usuario. En caso de que el Usuario no notifique a AU79 inconformidad alguna dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles siguientes a la entrega de los Productos, se considerará que el Usuario ha aceptado el Producto de conformidad. Las características, condiciones y cantidad de los Productos deberán ser revisadas por el Usuario previamente a la compra del Producto.

(ii) Devoluciones. Si el Producto presenta fallas en su funcionamiento o defectos no descritos en el Sitio, el Usuario podrá realizar una solicitud de devolución en un plazo que no podrá exceder de 30 (treinta) días naturales, a partir de la fecha de entrega, al siguiente correo electrónico: info@au79.shop en el cual deberá indicar el número de pedido de compra, nombre y motivo de la devolución. AU79 tendrá un plazo de 72 (setenta y dos) horas hábiles, a partir de la fecha de recepción de la solicitud de devolución, para notificarle al Usuario si su petición es procedente y si el Producto no presenta discrepancias con respecto al que AU79 le envío originalmente. AU79 realizará la notificación al correo electrónico registrado en el Sitio por el Usuario.

Todas las compras, accesorios y materiales de empaque deberán estar en la misma condición en que se encontraban al momento de la recepción del Producto para evitar el rechazo de la mercancía devuelta o cargos por devolución. Cualquier desgaste del Producto o señal de que se hayan quitado o cambiado piezas ocasionará que su devolución sea rechazada. El proceso de envío de AU79 incluye la grabación de videos detallados del Producto y del procedimiento de empaque. El Producto no debe haber sido alterado, reparado o manipulado por el Usuario.

Una vez que AU79 reciba los Productos devueltos, previa validación de las condiciones de devolución, AU79 procederá, según la elección del Usuario, a: (i) enviar otro Producto disponible en el Sitio del mismo precio; o (ii) enviar un Producto de mayor precio pagando, el Usuario, la diferencia correspondiente.